Pubblichiamo volentieri una testimonianza di Max Barbero che racconta le sue disavventure telematiche quando ha tentato di perfezionare la sua iscrizione al Tor des Geants® 2012.  Transazione economica portata a termine in tempo utile, ma - inspiegabilmente - iscrizione rifiutata, con la motivazione che "Non era arrivato il pagamento tramite carta di credito...":c'è da sperare che gli organizzatori vogliano risolvere questo inghippo.

(Max Barbero) Quest’anno, visto che non sono riuscito a entrare nell’UTMB (troppi iscritti e la lotteria mi è stata sfavorevole: quindi, ho mantenuto l’opzione per il prossimo anno), mi son detto "Perché non provare con il Tor des Geants"?

So che è una gara difficile da preparare, ma so anche che è una gara a cui molti ultratrailer aspirano: pertanto, ho deciso che ci avrei provato anch’io.

Il primo febbraio alle 12.00 puntuale mi son fatto trovare pronto per iscrivermi ed anche mia moglie - per darmi una mano - si è messa su di un PC per tentarci. Alle 12,03, mi è arrivata una mail con scritto "transazione eseguita", ma non mi è arrivata la conferma dell’avvenuta iscrizione e nemmeno mi sono trovato nella lista degli iscritti. Ho chiesto subito a mia moglie (titolare della carta) di controllare la carta per vedere se c’erano ancora i soldi così avrei potuto ritentare a fare l’iscrizione, ma dopo un accurato controllo risulta che i soldi, effettivamente, sono stati prelevati. 

Invio allora una serie di e-mail all’organizzazione per sapere cosa è successo, ma non mi viene risposto. Si giunge così alle 12,30 e le iscrizioni chiudono.

Alle 13,30 ricevo una mail dall’organizzazione che mi dice che stanno controllando.

Sono preoccupato perché ci tenevo molto ad essere iscritto e la tensione mi porta a scrivere all’organizzazione una serie di mail perché non ricevo alcuna risposta, finchè - alle 15,50 - un'addetta mi chiama seccata per le numerose mail ricevute e mi liquida dicendomi che sulla carta non c’erano i soldi…

A questo punto, chiamo la Banca per avere notizie di cosa può essere successo alla mia carta e la banca fa un controllo e mi dice che non è successo nulla di particolare. infatti, alle 12,04 ha autorizzato regolarmente il pagamento dell’iscrizione, e pertanto i soldi sono sul conto bancario dell’organizzazione.

La banca contestualmente a questa verifica mi fa sapere che provvederà a inviare una mail all’organizzazione per chiarire il fatto che, da parte nostra, è tutto regolare (e la banca - sottolineo - non riceverà mai risposta).

Alle 16.00 stranamente i soldi vengono stornati nuovamente sulla carta.

Il giorno seguente la banca mi invia la mail che prova che la transazione è stata eseguita regolarmente, ma che l’organizzazione non l’ha presa in considerazione.

Questa mail la inoltro all’organizzazione prima via e-mail poi tramite raccomandata al Presidente dell’organizzazione: risposta nessuna.

Bene, ci sono rimasto davvero molto male perché non sono riuscito a iscrivermi per un problema non dipendente dalla mia volontà.

E' chiaro che il problema è stato causato dal sistema dell’organizzazione che però si è rifiutata di riconoscere l’errore; inoltre, se la transazione non fosse avvenuta, avrei avuto ancora i soldi sulla carta e avrei potuto fare altri tentativi.

In ultima analisi, guardando la lista degli iscritti, mi viene spontaneo consigliare l’organizzazione di rivedere il regolamento, perché visto che i posti ogni anno sono limitati, non sembra una buona cosa permettere ai soliti che già da tre anni vi partecipano di riiscriversi, non permettendo ad altri di entrare.

Per quanto mi riguarda devo dire per forza pazienza, anche se sono fuori a causa di un'ingiustizia.

[NdR] Sarebbe bello se l'organizzazione del TdG volesse entrare nel merito della questione, anzichè mantenere questa posizione di asettica ed impersonale burocraticità portata all'estremo. Riconoscere l'errore, se ve ne è stato uno, nella ipotesi "minima" e rimediare all'errore nella migliore e più benevola.